Conform legislatiei în vigoare (OUG 34/2014), UTILIZATORUL are întotdeauna dreptul de a returna comanda în termen de 14 de zile calendaristice. Termenul de returnare curge de la data livrării comenzii. 

1.Dacă v-ați răzgândit referitor la achiziția făcută și doriți să returnați o comandă, vă rugăm să ne transmiteți un email pe adresa contact@lumealuiandi.ro menționând numărul de comandă și produsele pe care doriți să le returnați, iar noi vă vom furniza toate informațiile necesare returului și vă vom oferi suport. 

În cazul în care comanda este achitată ramburs la curier sau prin transfer bancar, rambursarea sumelor se va face în contul UTILIZATORULUI în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care LUMEA LUI ANDI SRL este informată cu privire la decizia de retragere. Societatea își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate. Pentru a rambursa o comandă achitată ramburs la curier sau prin transfer bancar, vă rugăm să ne furnizați un cont pentru retur pe email la contact@lumealuiandi.ro.

Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la plată, în termen de maximum 14 zile de la aprobarea returului. În funcție de banca emitentă, suma poate apărea în cont în câteva zile suplimentare. 

Suma returnată va fi egală cu valoarea produselor returnate, la care se adaugă taxa de livrare inițială (dacă aceasta a fost achitată). Taxa de transport pentru retur este suportată de client. Magazinul online LUMEA LUI ANDI  SRL nu este obligat să ramburseze și costul transportului de retur sau să îl suporte în vreun fel, atunci când returul este efectuat la inițiativa UTILIZATORILUI, în termenul legal de 14 zile. UTILIZATORUL poate trimite coletul retur prin ce firmă de curierat dorește achitând contravaloarea taxei de transport pentru retur.

2. Dacă ați primit un produs deteriorat/cu piese lipsă/livrat eronat/necomform acesta va fi înlocuit cu un produs identic (dacă acesta mai este în stoc) sau făcut retur gratuit. În cazul în care ați primit un produs zgîriat/deteriorat/cu piese lipsă/livrate greșit, avem rugămintea să ne semnalați acest lucru la adresa de email contact@lumealuiandi.ro și să ne transmiteți poze cu produsul respectiv, în termenul recomandat de 48 de ore de la primirea coletului . În aceste situatii, LUMEA LUI ANDI SRL va suporta toate costurile aferente remedierii situației.

3. Dacă UTILIZATORUL dorește un alt produs identic în schimbul celui comandat inițial (nu din cauza unui defect), trebuie să ne transmită un email la adresa contact@lumealuiandi.ro. În urma cererii transmise, va fi ridicat de curier produsul ce se dorește a fi schimbat, iar după ce a ajuns coletul la LUMEA LUI ANDI SRL, a fost verificat și s-a stabilit că întrunește condițiile necesare returului/schimbului, va fi expediat un nou colet cu produsul la schimb. În acest caz, costurile pentru retur și noul tur vor fi suportate de catre UTILIZATOR. Dacă există o diferență între costurile inițiale și costurile secundare ocazionate de schimb, diferența se va rambursa în contul bancar menționat de UTILIZATOR pe e-mail. 

Ambalarea produsului pentru retur: Ambalați produsul cât mai bine pentru a fi protejat, curierul nu ambalează produsele. Produsul trebuie ambalat așa cum a sosit sau similar, nu trimiteți produsul direct în ambalajul acestuia, peste ambalajul original al produsului trebuie pus carton sau cutie. Întreaga responsabilitate pentru colete incorect ambalate/ cu produse deteriorate, aparține UTILIZATORULUI. Nu lipiți etichete pe produs. Dacă produsul ajunge deteriorat în timpul transportului de retur ca urmare a ambalării necorespunzătoare, responsabilitatea aparține UTILIZATORULUI.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite. Returul se face cu etichetele inițiale intacte și toate documentele cu care a fost livrat produsul (după caz). Produsul trebuie să fie însoțit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat. Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzura sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii. Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele menționate de dvs în cererea de returnare, după verificarea pachetului livrat de către curier, returul va fi refuzat și expediat către dvs pe cheltuiala dvs. 

Diminuarea valorii produselor returnate. Daca produsul este returnat intr-o stare care indică o utilizare excesivă sau deteriorare si nu sunt respectate informațiile de retur de mai sus, ne rezervam dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, stabilită în urma evaluării acestuia, în masura in care acest lucru este posibil. Această diminuare poate varia în funcție de gradul de uzură, fără a depăși valoarea necesară readucerii produsului la starea inițială sau diferența de valoare rezultată. UTILIZATORUL este responsabil pentru diminuarea valorii unui produs care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produsului respectiv.