Conform prevederilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Pentru a solicita returul unui produs, vă rugăm să completați formularul de mai jos.

Înainte de completarea formularului, vă rugăm să citiți integral Politica de retur.
👉 Pentru politica completă de retur  CLICK AICI

Informații importante privind returul

  • Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată integral.
  • Dacă la plasarea comenzii a fost achitată o taxă de livrare, aceasta va fi restituită conform prevederilor legale.
  • Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client. Magazinul online LUMEA LUI ANDI  SRL nu este obligat să ramburseze și costul transportului de retur sau să îl suporte în vreun fel, atunci când returul este efectuat la inițiativa UTILIZATORILUI, în termenul legal de 14 zile.
  • Returul poate fi expediat prin orice firmă de curierat aleasă de client.

Ambalarea produselor

 

  • Produsele trebuie ambalate similar modului în care au fost primite.
  • Nu expediați produsul direct în ambalajul original.
  • Nu lipiți etichete sau bandă adezivă direct pe produs sau pe ambalajul original.
  • În cazul în care produsul este deteriorat în timpul transportului din cauza unei ambalări necorespunzătoare, responsabilitatea revine clientului.

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.

Nu pot fi acceptate produse care:

  • prezintă urme evidente de utilizare;
  • sunt zgâriate, lovite, ciobite sau deteriorate;
  • au fost supuse unor intervenții neautorizate;
  • sunt incomplete sau au accesorii lipsă.

În situația în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei utilizări care depășește verificarea caracteristicilor și funcționării sale, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii acestuia, în conformitate cu legislația în vigoare. Valoarea reținută va fi stabilită în urma evaluării produsului și poate reprezenta între 5% și 50% din valoarea acestuia, în funcție de gradul de uzură sau deteriorare.

Verificarea coletului de retur

Vă rugăm să vă asigurați că produsele expediate corespund celor menționate în formularul de retur.

Dacă în colet sunt identificate produse diferite față de cele declarate, după verificarea acestuia, returul poate fi refuzat, iar coletul va fi retransmis expeditorului pe cheltuiala acestuia.

Întreaga responsabilitate privind ambalarea corespunzătoare și integritatea produselor pe durata transportului aparține clientului.

Completează formularul

După completarea și trimiterea formularului veți primi un e-mail de confirmare, iar solicitarea dumneavoastră va fi analizată de echipa Lumea lui Andi și veți primi un răspuns în cel mai scurt timp, de regulă în 1-2 zile lucrătoare.