Conform legislatiei în vigoare, UTILIZATORUL are întotdeauna dreptul de a returna comanda în termen de 14 de zile calendaristice. Termenul de returnare curge de la data livrării comenzii. 

1.Dacă v-ați răzgândit referitor la achiziția făcută și doriți să returnați o comandă, vă rugăm să ne transmiteți un email pe adresa contact@lumealuiandi.ro menționând numărul de comandă și produsele pe care doriți să le returnați, iar noi vă vom furniza toate informațiile necesare returului și vă vom oferi suport. 

În cazul în care comanda este achitată ramburs la curier sau prin transfer bancar, LUMEA LUI ANDI SRL va rambursa suma în contul UTILIZATORULUI în maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produselor retur prin curier. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la finalizarea comenzii, în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului. Pentru a rambursa o comandă achitată ramburs la curier sau prin transfer bancar, vă rugăm să ne furnizați un cont pentru retur pe email la contact@lumealuiandi.ro.

Suma returnată va fi egală cu valoarea produselor returnate. Taxa de transport pentru retur este suportată de client. Taxa de transport inițială nu se returnează. 

2. Dacă ați primit un produs deteriorat/cu piese lipsă/livrat eronat/necomform acesta va fi înlocuit cu un produs identic (dacă acesta mai este în stoc) sau făcut retur gratuit. În cazul în care ați primit un produs zgîriat/deteriorat/cu piese lipsă/livrate greșit, avem rugămintea să ne semnalați acest lucru la adresa de email contact@lumealuiandi.ro și să ne transmiteți poze cu produsul respectiv, în termen de maxim 48 de ore de la primirea coletului . În aceste situatii, LUMEA LUI ANDI SRL va suporta toate costurile aferente remedierii situației.

3. Dacă UTILIZATORUL dorește un alt produs identic în schimbul celui comandat inițial (dacă acesta mai este în stoc) , trebuie să ne transmită un email la adresa contact@lumealuiandi.ro. În urma cererii transmise, va fi ridicat produsul ce se dorește a fi schimbat, iar după ce a ajuns coletul la LUMEA LUI ANDI SRL, a fost verificat și s-a stabilit că întrunește condițiile necesare returului/schimbului, va fi expediat un nou colet cu produsul la schimb. În acest caz, costurile tur, retur, tur vor fi suportate de catre UTILIZATOR. Dacă există o diferență între costurile inițiale și costurile secundare ocazionate de schimb, diferența se va rambursa în contul bancar menționat de UTILIZATOR pe e-mail. 

Ambalarea produsului pentru retur: Ambați produsul cât mai bine pentru a fi protejat, curierul nu ambalează produsele. Produsul trebuie ambalat așa cum a sosit sau similar, nu trimiteți produsul direct în ambalajul acestuia, peste ambalajul original al produsului trebuie pus carton sau cutie. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru colete incorect ambalate, cu produse deteriorate. Nu lipiți etichete pe produs.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite. Returul se face cu etichetele inițiale intacte și toate documentele cu care a fost livrat produsul (după caz). Produsul trebuie să fie însoțit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat. Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzura sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii. Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele menționate de dvs în cererea de returnare, după verificarea pachetului livrat de către curier, returul va fi refuzat și expediat către dvs pe cheltuiala dvs.

Diminuarea valorii produselor returnate. Daca produsul/ambalajul este returnat intr-o stare deteriorata si nu sunt respectate informatiile de retur de mai sus, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial, in masura in care acest lucru este posibil. Cumparatorul este responsabil pentru diminuarea valorii unui produs care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produsului respectiv. Contravaloarea taxei va fi comunicata Cumparatorului la receptionarea produsului returnat, in functie de caz si poate fi intre 5-50% din costul initial al produsului.